Режим работы:Пн-Пт 9:00-18:00 Сб 9:00-14:00
Красноярский интернет-магазин бытовой техники «Лаукар»
+7-923-355-11-02
+7-923-354-36-04
| Форум интернет-магазина Лаукар | » | Вопросы по работе с интернет-магазином и ответы на них | » | несоответствие рекламы и факта |
| Валентина Пользователь | 24.06.2011 в 20:45 |
ув. покупатели! возьмите на заметку - цены завышены в этом магазине, причем, существенно!!! потом, заявленная реклама о том, что если найдешь дешевле, чем у нас, мы продадим дешевле - не соответствует действительности! выбрала телевизор ,на другом сайте нашла гораздо дешевле, отправила в лаукар адрес ,как было предложено, мне поступил отказ!! как потом оказалось, оччень многим отказывают, следовательно ,делаю выводы, что это лишь рекламный ход)) делайте выводы, господа! | |
| Наталья Федоровна Пользователь | 01.07.2011 в 20:23 |
Не знаю, я сталкивалась совершенно с другим в этом магазине. Первый раз когда я покупала тут телевизор, я также как и Вы нашла его немного дешевле на другом сайте, и также воспользовалась формой "Нашли дешевле" на этом сайте. Мне перезвонили и сказали что они могут продать данный теливизор по той цене что была на том сайте, что я им отправила в качестве примера того что этот товар продают дешевле. Я изначально сказала что если что перезвоню им сама. И заказала телевизор в том магазине где нашла его дешевле. Когда мне перезвонил менеджер этого магазина, выяснилось что товар уже подорожал на складе, и они могут мне его продать еще на 300 рублей дроже чем было предложенно на сайте Лаукар изначально. Ну я не долго думая перезвонила в Лаукар, еще раз поинтересовалась, а точно ли по той цене мне его прододут, на что получила положительный ответ. И вот уже почти год пользуюсь телевизором. И с тех пор не мало уже техники купила тут. Обслуживание мне нравится. Если что-то и не успевают то всегда оповестят и так далее. P.S. Думаю администраторы не лишат меня накопительной скидки, в связи с тем что я так воспользовалась акцией "нашли дешевле". На самом деле я считаю что такие ситуации могут быть в любом магазине, а что касается мошенничества, администрация черным по белому написали в условиях акции: Администрация интернет-магазина www.laukar.com имеет право отклонить от участия любой сайт по своему усмотрению. Администрация интернет-магазина www.laukar.com имеет право в любой момент изменить правила данной программы. | |
| Ирина Пользователь | 04.07.2011 в 19:50 |
Я на этом сайте купила газовую панель Foster вот такую: http://www.laukar.com/goods/124/7699 за 11800 руб. Искала долго по Яндексу нужную модель, по ценам выбирала, наткнулась на этот сайт, прочитала, про то, что могут дешевле отдать, если найду дешевле. Сначала думала - смысл мне тут просить дешевле, если могу купить на другом, там где реально дешевле. Позвонила в другой, мне сказали, что на складе нет такой панели, будет через неделю. Перезвонила через неделю - опять то же самое говорят. Это нормальный сервис по вашему? Ну сказали бы сразу честно когда бдет. Написала в этот магазин, дала ссылку, где дешевле. Думала не перезвонят. Мне перезвонили на следущий день в первой половине дня, и спросили, везти или нет по той цене, которую я указала. Я обрадовалась очень, а то уже сначала разочаровалась, думала во всех интернет-магазинах такой сервис поганый. Первый раз просто с интернета делала покупку. Еще больше обрадовалась, когда привезли в оговоренный срок.:))) Так что тех людей, которые говорят, что тут обманщики и хамы, искренне непонимаю. | |
| Роман Пользователь | 22.06.2012 в 16:17 |
Нам тоже на этом сайте сделали скидку на духовой шкаф, указали сайт на котором дешевле, нам ответили, цену скинули. Т.ч. мы довольны. |
Для начала процедуры возврата, приобретенного у нас товара необходимо в свободной форме написать обращение на электронную почту info@laukar.com, в котором необходимо указать дату покупки и описать причину возврата (обращения по гарантийным вопросам не принимаются по телефону). Указание темы электронного письма является обязательным, в противном случае сообщение может попасть под спам-фильтр.
Сохраняйте полную комплектацию товара.
в случае приобретения товара дистанционно в интернет - магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
В случае выявления в приобретенном товаре недостатка покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
При этом, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
· По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
· обнаружен существенный недостаток;
· нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в пункт возврата товара или предоставить продавцу возможность забрать товар для доставки в уполномоченный сервисный центр для подтверждения недостатка.
Сотрудник службы доставки фиксирует факт прием товара на диагностику соответствующим актом, заполненным в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя на руках.
По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.
Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
