Режим работы:Пн-Пт 9:00-18:00 Сб 9:00-14:00
Красноярский интернет-магазин бытовой техники «Лаукар»
+7-923-355-11-02
+7-923-354-36-04
| Форум интернет-магазина Лаукар | » | Вопросы по работе с интернет-магазином и ответы на них | » | Онлайн консультант. |
| Сергей Пользователь | 05.10.2011 в 19:29 |
Кто нибудь пользовался улугой этого всплывающего окна под названием онлайн консультант? | |
| Максим Пользователь | 15.11.2011 в 02:28 |
Я пользовался. При покупке холодильника летом мне очень помогли, и даже скидку сделали (так как я нашел сайт, где он стоил дешевле). Но вот сегодня решил купить телевизор, и написал консультанту по той же схеме, с указанием цены на другом сайте с просьбой сделать скидку.. но в ответ получил ответ "НЕТ"!!! Ни встречного предложения, ни каких либо комментариев... Просто НЕТ! На мою просьбу объяснить почему - консультант просто вышел из чата.. Кстати его до сих пор нет (статус офлайн). В итоге буду покупать телевизор в другом и-нет магазине... По крайней мере там дешевле и консультанты более общительные. (Хотя сервис по доставке и качеству товара в этом магазине мне очень понравился). | |
| Администратор Пользователь | 15.11.2011 в 23:05 |
Добрый день, Максим. Для начала, думаю, стоит выложить копию Вашей переписки с онлайн-консультантом, дабы не вводить пользователей в заблуждение.
Максим14.11.2011 13:37 | |
| Администратор Пользователь | 15.11.2011 в 23:13 |
А теперь ответы на Ваши вопросы. 1. Ссылка, которую Вы указали не работает, поэтому мы не можем удостовериться в стоимости товара и в том, что это Красноярский интернет-магазин. 2. Если Вы находите товар дешевле не в Красноярском магазине, то мы не можем снизить стоимость до указанного уровня по причинам транспортных перевозок. Например, товар действительно может быть дешевле, но в Московском магазине. 3. Так же просим учитывать, что в нашем магазине доставка осуществляется бесплатно, в то время, как в других магазинах доставка в основном платная, и даже если на стороннем сайте цена немного ниже, то разница в экономии полностью может покрываться расходами на доставку. 4. На данный момент мы проводим модернизацию системы онлайн-консультирования. Поэтому сейчас она находится в режиме тестирования. Когда консультант offline, то к сожалению, Ваши сообщения мы принимать пока не можем. Приносим свои извинения за временные неудобства, связанные с сервисом онлайн-консультирования. | |
| Dakota Пользователь | 21.12.2011 в 19:21 |
Я пользовалась. Недавно покупала плазму. Конкретно не знала, что именно мне нужно, потому что не очень разбираюсь, было только ограничение до 40 тыс. Владимир мне все рассказал, все плюсы и минусы, почему одна плазма 40, другая 20, третья 60.. и т.д.. В итоге мы сошлись на этой: http://www.laukar.com/goods/24/7601 Я очень довольна выбором, как раз то, что мне нужно было, но не могла сформулировать, т.к. не знала всех этих технических тонкостей. |
Для начала процедуры возврата, приобретенного у нас товара необходимо в свободной форме написать обращение на электронную почту info@laukar.com, в котором необходимо указать дату покупки и описать причину возврата (обращения по гарантийным вопросам не принимаются по телефону). Указание темы электронного письма является обязательным, в противном случае сообщение может попасть под спам-фильтр.
Сохраняйте полную комплектацию товара.
в случае приобретения товара дистанционно в интернет - магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
В случае выявления в приобретенном товаре недостатка покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
При этом, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
· По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
· обнаружен существенный недостаток;
· нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в пункт возврата товара или предоставить продавцу возможность забрать товар для доставки в уполномоченный сервисный центр для подтверждения недостатка.
Сотрудник службы доставки фиксирует факт прием товара на диагностику соответствующим актом, заполненным в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя на руках.
По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.
Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
